Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Qudravelino — Спокійна динаміка (далі — «Ми», «Адміністрація») з метою встановлення прозорих правил взаємодії з користувачами (далі — «Клієнт», «Ви») щодо фінансових розрахунків.

Ми здійснюємо діяльність у місті Полтава, Україна, та керуємось чинним законодавством, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів». Наша спеціалізація — комплекс вправ йоги з плавними переходами, що надаються як у форматі персональних занять, так і через цифрові платформи.

Здійснюючи оплату на сайті або через платіжні інструменти, пов'язані з сервісом, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Специфіка послуг йоги та плавних переходів

Послуги Qudravelino включають методику «flow-qudra-2089», яка базується на безперервному русі. Оскільки послуги мають нематеріальний характер, порядок повернення залежить від стадії надання послуги:

• До початку занять: Клієнт має право на 100% повернення оплати, якщо повідомив про скасування не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу.
• Після початку курсу: Якщо Клієнт відвідав одне або декілька занять, поверненню підлягає лише сума за невикористані години, за вирахуванням фактичних витрат на організацію (оренда залу в Полтаві, бронювання часу інструктора).
• Абонементи: Повернення коштів за частково використані абонементи здійснюється з розрахунку повної вартості разового заняття за вже відвідані уроки, а не акційної ціни абонемента.

3. Цифрові товари та онлайн-доступ

Відповідно до законодавства, цифрові товари (відео-курси йоги, PDF-інструкції з переходів) не підлягають поверненню після того, як Клієнт отримав доступ до посилання для завантаження або перегляду.

Ми можемо розглянути індивідуальні випадки повернення за цифрові товари лише у випадку технічних помилок з нашого боку, які унеможливлюють доступ до контенту протягом більше ніж 72 годин.

4. Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо ви придбали через Qudravelino супутній інвентар (килимки для йоги, блоки, ремені), діють стандартні норми повернення:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався і зберігся товарний вигляд.
2. Витрати на логістику (доставка по Полтаві або Україні) у разі повернення товару належної якості оплачує покупець.
3. Товари з дефектами підлягають обміну або повному поверненню коштів разом з витратами на доставку.

5. Умови та терміни повернення коштів

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко. Зазвичай процедура займає від 3 до 7 банківських днів.

• Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Якщо оплата була проведена готівкою в нашому центрі в Полтаві, повернення здійснюється готівкою або переказом за реквізитами IBAN за домовленістю.
• Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої картки і може становити до 14 робочих днів у виняткових випадках.

6. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте запит у довільній формі, вказавши номер замовлення та причину повернення.
2. Надішліть запит на електронну адресу: [email protected].
3. Додайте до листа електронний чек або квитанцію про оплату.
4. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (відповідь надається протягом 24 годин).

7. Винятки та особливі випадки

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Клієнт систематично порушує правила відвідування занять йоги Qudravelino.
• Минуло понад 14 днів з моменту придбання товару або послуги без обґрунтованих претензій.
• Пошкодження товару відбулося з вини Клієнта внаслідок неправильної експлуатації.
• Послуга була акційною або подарунковою (використання сертифікатів).

8. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори розглядаються у судах міста Полтава згідно з процесуальним законодавством України.

Ми цінуємо репутацію Qudravelino і завжди готові йти назустріч клієнтам, які діють добросовісно.

9. Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтесь за офіційними каналами зв'язку:

Додаткові роз'яснення щодо методики Qudravelino: Наші вправи з плавними переходами розроблені для покращення гнучкості та ментального стану. Повернення коштів не може бути обґрунтоване "відсутністю миттєвого результату", оскільки йога — це довгостроковий процес. Адміністрація не несе відповідальності за суб'єктивне сприйняття складності вправ, якщо опис курсу відповідає наданому контенту. Кожен Клієнт зобов'язаний ознайомитися з протипоказаннями перед початком занять. Полтавський регіональний відділ Qudravelino працює щодня для вашої підтримки.

Цей документ є публічною офертою. Факт оплати будь-якої послуги на сайті є підтвердженням того, що Клієнт повністю ознайомлений та згоден з усіма пунктами цієї Політики повернення коштів. Внесення змін до Політики відбувається шляхом публікації нової редакції на цій сторінці без додаткового повідомлення Клієнтів.